De shift maken van Facebook als webcare en campagne instrument, naar Facebook als branding instrument. Dat was de belangrijkste vraag die PostNL bij ons neerlegde na een pitchtraject. Voor PostNL is Facebook één van de belangrijkste kanalen om vragen en klachten van klanten te beantwoorden, maar langzaamaan plaatsen ze steeds meer organische content die PostNL als merk versterkt. Hoe kun je van een kanaal waar je publiek je vooral weet te vinden om te klagen, een plek maken waar men organisch naar toe getrokken wordt door leuke, grappige, sympathieke of mooie content? Captains geeft PostNL gezicht door de mensen achter het bedrijf op integere manier te portretteren in videocontent.